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陕汽新太阳娱乐场平台4S店建设标准

一、适用范围

适用于陕汽新太阳娱乐场平台签约经销商和服务站。

二、建设要求

1、面积要求

序号	项目	4S钻石店	4S形象店
1	经营场地面积（m2）	≥5000	≥2500
2	店面建筑面积（m2）	≥2600	≥1600
3	展厅面积（m2）	≥600	≥400
4	维修区面积（m2）	≥1200	≥800
5	配件区面积（m2）	≥200	≥100
6	商品车及客户、员工停车场地（m2）	≥800	≥400
7	维修区停车场（m2）	≥300	≥200
8	冲洗车场地（具备泵水设备）（m2）	≥100	≥100

注：

●经营场地面积为4S店占地总面积，包括展厅、办公区、维修区、配件区、停车场、洗车场、通道、绿化区、员工餐厅等；

●店面建筑面积包括展厅、办公区、维修区、配件区面积之和，不包括停车场、洗车场、通道、绿化区、员工餐厅等场所的面积；

●维修区面积指维修作业区面积，不包括维修接待区、站长办公室、索赔办公室、配件区、客户休息室等处面积；

●配件区面积指配件储备区面积和配件销售管理人员办公区面积之和。

2、展厅外环境

序号		项目	4S钻石店	4S形象店
1	场地要求	4S店正面临街长度	≥40m	≥25m
2		店外整体环境质量	干净、协调	干净、协调
3		场地地面	水泥硬化或绿化具备明显的地面区隔线
4		场地区隔	水泥硬化或绿化具备明显的地面区隔线
5		露天/大棚商品车车位	≥8个	≥5个
6		客户停车位数量	≥6位	≥4位
7		员工停车位数量	≥5位	≥3位
8		展厅正面玻璃幕墙	大于正面面积80％	大于正面面积50％
9	VI标准	墙面	干净协调	干净协调
10		门头	以标准门楣设计图纸制作，比例协调，标示规范
11		大立柱logo	对于有条件安装的，安装于建筑两侧大立柱上，每个立柱面对应一个，VI使用正确。
12		灯箱	户外使用，VI使用正确
13		玻璃胶贴	大门及物品使用，VI使用正确
14		导视柱	各功能区位的指引，VI使用正确，位置醒目

3、展厅内环境

序号	项目		4S钻石店	4S形象店
1	展厅布局		与标准手册布局一致
2	样车展示区	样车展示位置	按手册位置摆放
3		样车展位	≥3辆	≥1辆
4		样车数量	≥3辆	≥1辆
5		样车摆放	干净、整齐
6		样车车型	主推产品
7		样车说明牌	VI使用正确，位置正确
8		展厅灯光	射灯或普通灯	普通灯
9		指示系统	VI使用正确，位置正确
10	接待区	形象墙	VI使用正确，位置正确
11		接待台	VI使用正确，位置正确
12		指示系统	VI使用正确，位置正确
13	洽谈区	洽谈桌椅	≥3套	≥2套
14	洽谈区	指示系统	VI使用正确，位置正确
15	客户休息区	沙发、茶几、烟灰缸	设备齐全，色彩符合手册要求
16		AV设备	设备齐全，用于演示陕汽专题片等影像资料
17		饮水设备	具备
18		资料架	用于存放资料，VI使用正确
19		指示系统	VI使用正确，位置醒目
20	业务办公区	业务经理办公室	统一物品、整洁卫生
21		销售办公室	统一物品、整洁卫生
22		专职销售人员（含一名专职信息员）	≥8人	≥6人
23		指示系统	VI使用正确，位置醒目
24		会议室	统一物品，整洁卫生，VI使用正确
25		培训教室	统一物品，整洁卫生，VI使用正确
26	通讯设施	计算机（具备宽带上网条件）	≥3台	≥2台
27		销售电话	≥2部	≥2部
28		传真机	≥1台
29		数码相机	300万像素以上
30	其它	授权牌	用于陕汽新太阳娱乐场平台产品销售授权证明，位置醒目
31		宣传画	规范、正确
32		办公用纸/名片	按标准手册
33		销售管理人员服装	按标准手册
34		卫生间	干净、整洁、无异味
35		绿色植物	≥10盆	≥5盆

4、配件供应、维修部分

序号	项目		4S钻石店	4S形象店
1	基本情况	业务接待厅（使用面积㎡）	≥30	≥15
2		客户休息室（使用面积㎡）	≥30	≥20
3		站长办公室（使用面积㎡）	≥15	≥10
4		配件储备额（万元）	≥20	≥10
5		维修工位	≥6	≥4
6		维修资质等级	二类以上
7	人员	站长（可兼职）	6年以上相关工作经验
8		配件销售人员	3年以上相关工作经验，≥2人
9		专职管理人员	3年以上相关工作经验，≥2人
10		工程技术人员	≥2人
11		鉴定员	具备鉴定员证，≥2人	具备鉴定员证，≥1人
12		专职修理工人	助工或技师以上，≥10人	助工或技师以上，≥8人
13	交通与通讯	服务车	具备，车身装饰符合VI标准
14		服务专用电话	≥2部	≥1部
15		传真机	≥1台
16		数码照相机	300万像素以上
17		计算机（能上网）	≥4台	≥3台
18	工作环境	安装服务站门头牌、服务站站牌、楼顶广告牌，入口处有维修区引导牌	全部具备	具备服务站门头牌、服务站站牌
19		车间内具备陕汽服务宗旨、服务理念	具备，规范化
20		保修规定、强保项目、收费标准、配件价格、监督栏上墙	具备，规范化
21		工作人员穿陕汽工作服、佩带胸卡	具备，规范化
22		服务工作流程图	具备，规范化
23		车间内零件、工具、油污三不落地	具备，规范化
24		厂区干净整洁、垃圾定点存放、定期清理、废油存放点安全、不易看到地方、有遮雨设备或室内	具备，规范化
25		拥有斯太尔汽车维修专用工具、动平衡机、光鼓机等维修设备	具备实物
26		重卡维修场地有两条以上地沟或起重吊车	具备实物
27		对有毒、易燃、粉尘、污染物、压力容器有安全防护措施和设施	具备实物
28	管理	各类人员岗位责任制度	具备完善，制成文件存档
29		服务工作流程文件	具备，规范化
30		服务态度奖惩办法	具备，规范化
31		重要设备操作规程	具备，规范化
32		24小时值班制度	具备，规范化
33		修车台帐	具备，规范化
34		车辆维修记录表	具备，规范化
35		车辆强保记录	具备，规范化
36		派工单	具备，规范化
37		完工质量验收单	具备，规范化
38		用户档案	具备，规范化
39		修车资料柜	具备实物
40		陕汽新太阳娱乐场平台统一的各种服务单据	具备，有序规范
41		陕汽新太阳娱乐场平台发放的各种技术资料	具备，有序规范
42		员工年度培训计划	具备，有序规范

注：陕汽新太阳娱乐场平台4S店，只能销售陕汽新太阳娱乐场平台产品，并作为陕汽新太阳娱乐场平台的特约服务站，不能作为竞争对手厂家的服务站，修理其产品、销售其零部件。一旦发现，按不合格处理。

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